Extreme Copulas and the Comparison of Ordered Lists

We introduce two extreme methods to pairwisely compare ordered lists of the same length, viz. the comonotonic and the countermonotonic comparison method, and show that these methods are, respectively, related to the copula T _M (the minimum operator) and the Ł ukasiewicz copula T _L used to join marginal cumulative distribution functions into bivariate cumulative distribution functions. Given a collection of ordered lists of the same length, we generate by means of T _M and T _L two probabilistic relations Q ^M and Q ^L and identify their type of transitivity. Finally, it is shown that any probabilistic relation with rational elements on a 3-dimensional space of alternatives which possesses one of these types of transitivity, can be generated by three ordered lists and at least one of the two extreme comparison methods.     

民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究

作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。     

客户的关系属性及其对沟通行为的影响——以移动通信的集团客户为例

预测客户行为是客户关系管理的中心命题。采用客户的人口特征信息、消费数据等指标来预测客户行为,忽视了客户之间的互动,尤其是客户的关系属性。文章研究关系属性对移动集团客户沟通行为的影响。为突破以往研究的局限性,将集团客户看作是相互连接的社会网络,客户在这个社会网络中通过语音通话、短信、彩信等方式进行互动和沟通。研究结果显示,关系属性是客户沟通行为的重要预测变量,但在不同的沟通水平上存在着一些差异。结论对移动运营商的营销实践具有重要的借鉴意义。     

基于AHP的通信企业价值因素客户感知度研究

了解客户的价值关注因素是提升客户价值的基础。基于此,在介绍层次分析法原理的基础上,提出了基于AHP的价值感知分析模型。并结合实证研究阐明AHP法在定量评价用户价值感知度中的应用。     

谈清单计价模式下的造价控制

从保障建设单位利益出发,把握好项目招标及合同管理,抓好施工阶段管理,严把竣工决算审核关三方面来阐述清单计价模式下的造价控制.     

基于顾客资产价值提升的营销策略

基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源。从研究顾客资产的内涵和构成着手。分析了影响顾客资产价值的系列驱动因素，从营销策略角度，提出了提升顾客资产价值的可操作性的建议。     

中国商业银行CRM实施结构体系经验性解析

实施客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是现阶段中国商业银行的一项重要管理战略。CRM结构体系的设计是中国商业银行CRM管理实践发展的基础性平台。经验性的解析揭示了中国商业银行CRM实施过程中的优势与不足，中国商业银行CRM建设已进入提高阶段，并为中国商业银行进一步提高CRM战略绩效提供了系统性的理论借鉴。     

网络产业主导设计与消费者预期互动机理研究

本文分析了主导设计成立的动因,讨论了网络产业特性促使主导设计成为重要竞争领域和主导设计形成过程中消费者预期扮演重要角色的机理。指出了正的消费者预期能够使企业迅速锁定用户,积累安装基础,达到临界规模,加速主导设计形成。最后,提出了加速企业主导设计确立的相关建议。     

方玉润著目考略

方玉润是清代著名诗经学家,其《诗经原始》一书对后世诗经研究影响极大,但学界对其生平思想及著述情况的系统研究一直付之阙如。详细考辨方氏生平著述,对廓清其生平及学术思想具有重要价值。     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势。基于体验—情感—满意—忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明:正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感。可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势。因此,基于体验—情感—满意框架的模型比服务质量—满意模型更具预测优势。